Un Serious Game dans l’hôtellerie pour mieux satisfaire la clientèle
Un exemple qui remplit complètement le rôle que peut avoir un Serious Game dans l’industrie de l’hôtellerie : Hilton Garden Inn utilise les technologies du jeu vidéo pour créer un jeu sérieux dédié à ses employés afin de répondre au mieux aux demandes de ses clients et d’améliorer l’organisation générale. Selon le scénario, si l’employé répond ou pas à la demande d’un client, et en fonction de sa rapidité, cela a un impact sur l’avis et la satisfaction globale du client ainsi que sur la vie de l’hôtel.
Ce Serious game permet de former les employés en leur faisant prendre conscience que chacune de leurs actions a un effet sur la vie de l’hotel, sur l’avis du client, et de comprendre comment améliorer et optimiser cette machine énorme qu’est l’organisation d’un grand hotel.
Via futurelab blog et http://www.virtualheroes.com/
